Často kladené otázky

Objednávka zůstává v systému připravená k zaplacení po dobu 30 minut. Po tuto dobu Vám zboží rezervujeme. Platbu můžete zopakovat ve svém účtu v historii objednávek. Pokud vypršel časový limit, musíte zboží znovu vložit do košíku a provést nákup znovu. Zboží vložíte znovu jednoduše (otevřením zrušené objednávky a tlačítkem Přidat do košíku).

E-shop nabízí zboží, které je součástí celého sortimentu velkoobchodu Richter+Frenzel. Pokud jej v e-shopu nenajdete, je nutné zakoupit jej na prodejně. Postupně sortiment rozšiřujeme, a tak bude brzy možné objednat přes e-shop téměř vše, co máme na prodejně. Pokud potřebujete komplexnější realizaci, neváhejte nás kontaktovat.

Některé produkty jsou velké a nelze je přepravit pomocí Zásilkovny nebo kurýrem DPD. Z tohoto důvodu je na výběr pouze Geis nebo osobní odběr.

Dopravce zasílá odkaz na sledování zásilky po přijetí do evidence. Propsání zásilky a jejího stavu trvá cca 2 hodiny po registraci zásilky. Pokud svoji zásilku ihned nevidíte, zkuste se podívat na sledovací odkaz později.

Minimální množství je jeden kus, zvažte však, zda se to vyplatí, cena za odeslání balíku je stále stejná. Případně si vyzvedněte na pobočcce. Maximální množství je 50 kusů. Pokud budete potřebovat vyšší množství, obraťte se na nás a spojíme Vás s obchodním zástupcem (může se jednat o velkoobchodní objednávku).

Zboží ve skladech řídíme centrálním systémem a udržujeme na centrálním skladě i prodejnách odpovídající prodejní množství. Pokud vám e-shop v posledním kroku košíku hlásí, že je zboží nedostupné, pak jej nepůjde objednat. Zboží by mělo být naskladněno následující pracovní den.

Zboží odešlete s přiloženým formulářem na reklamační místo, případně jej zaneste na nejbližší pobočku. Naši kolegové to posoudí a prověří závadu a reklamaci vyhodnotí.

Záruční list si můžete stáhnout na této stránce níže. Nechte si ho potvrdit na výdejním místě. Případně požádejte pracovníka výdejního místa a on Vám ho vytiskne a potvrdí.